Atendimento por WhatsApp para provedores, com IA que atende e resolve de verdade

Sim. O plano Essencial é a plataforma completa de operação humana: números centralizados, usuários, filas, setores, etiquetas, histórico e atendimento pelos atendentes do provedor, sem IA. É uma solução de organização por si só — e serve de base para ativar a inteligência depois, sem migrar de sistema.

A IA de triagem recebe a conversa, identifica o cliente ou o assunto e encaminha para a área humana correta — ela organiza a entrada do atendimento. Os funcionários digitais vão além: são agentes especializados por área, conectados aos sistemas autorizados do provedor, que consultam dados, executam tarefas e conduzem a demanda até a resolução. Dentro do ISChat eles atuam na Sala de Especialistas (respondendo dúvidas do time, em modo leitura) e na Sala de Conferência (com permissões de operação para os administradores).

Você treina, testa e roda uma bateria de casos salvos antes de liberar: cada caso é um cenário ("se o cliente disser isto, a resposta tem de conter aquilo e não pode conter aquilo outro") com veredito de aprovado ou reprovado, e um avaliador confere os casos que exigem julgamento. Tudo isso acontece sem enviar nada a nenhum cliente — a IA só passa a atender de verdade quando você liga a chave.

O próprio provedor, sem depender de programação. Um time de treinamento no painel escreve as regras do atendimento em linguagem natural (tom, o que perguntar, o que não fazer), testa conversando com a IA — inclusive simulando um cliente real, sem enviar nada a ninguém — e só então publica. O que está no ar continua valendo até a publicação, e cada treinamento fica versionado com histórico de quem alterou o quê, permitindo voltar a uma versão anterior.

O áudio é processado no nosso servidor e o texto dele entra na busca e na triagem da IA, sem depender de o cliente digitar. Não é 100% garantido: nem todo áudio é transcrito — quando isso acontece, o áudio continua na conversa como mídia recebida.

Sim. Dá para começar com os números que o provedor já usa no atendimento, e números novos também funcionam. No diagnóstico a gente define a melhor combinação para não perder histórico de cliente.

Sim — essa é a base da plataforma: vários números de WhatsApp em uma única tela, com times e filas por setor (Comercial, Financeiro, Suporte, NOC) e transferência entre atendentes. Os limites de números e de atendentes variam por plano: 1 número e até 3 atendentes no Essencial, até 3 números e 10 atendentes no Profissional, e sob medida no Enterprise.

Com o ERP HNET a integração é nativa. Para provedores que já usam outro sistema, a ponte é montada na implantação, para levar para dentro da conversa as informações que o atendente precisa — dados do assinante, contrato, situação financeira e informações de conexão.

Sim, quando a operação contrata essa capacidade e a integração financeira está disponível: o agente consulta a situação do assinante, identifica a fatura em aberto e emite e encaminha o boleto ou o link de pagamento na própria conversa.

Sim, nas operações em que essa ação é autorizada e está integrada: o funcionário digital executa a liberação provisória de acesso conforme as regras e permissões definidas pelo provedor. O que cada agente pode executar é definido junto com a operação na implantação.

Suporte de níveis N1 e N2: consulta informações de conexão, IP e PPPoE, executa diagnósticos, orienta o assinante nos problemas mais comuns e reúne o contexto técnico da conversa. Quando o caso exigir decisão humana, atuação em campo ou atendimento especializado, a conversa é transferida ao profissional certo com o histórico preservado.

Quando a situação exigir decisão, autorização ou atendimento especializado — e sempre que o cliente pedir para falar com uma pessoa. A transferência vai para o setor responsável com todo o contexto da conversa, então o cliente não precisa repetir o que já disse.

São três etapas acompanhadas pela Helpex: diagnóstico da operação (setores, números, sistemas e objetivos), configuração e integração (números, equipe, filas, dados do ERP, regras e agentes) e entrada em operação (validação dos fluxos, treinamento do time e acompanhamento inicial). O cronograma é combinado com o provedor antes de começar.

As condições comerciais de cada operação — plano, agentes contratados e integrações — são apresentadas em proposta pela Helpex antes da contratação. Nada é cobrado sem estar descrito nessa proposta.

O acesso é por usuário, com papéis, times e permissões definidos pelo provedor, e cada provedor tem o seu próprio espaço, com dados isolados entre contas. O histórico fica no sistema, em vez de espalhado em celulares pessoais, e as ações executadas pelos funcionários digitais respeitam as permissões concedidas pela operação. O ISChat é operado pela Helpex.